烟台企业app怎样防止用户变心？

对于一个企业来说，开发app简单，但怎样让用户留住这款app确是让很多企业都头疼的问题。

如何定义用户流失

用户流失其实非常好理解，指的是在一段时间内不再使用产品的用户。但实际上不同产品对于用户流失衡量的维度是不一样，很难有一个具体的定义。但大体是以下三个：

(1)运营目标

(2)产品的使用频率

(3)用户群体

其实三个维度很好的理解，比如

①对于使用频次高的APP，比如微信、微博、美图、视频类APP、打车类APP、音乐类APP等等;这些类型的APP产品使用频率非常高，提高使用频率是运营企业app的重中之重。这类产品的用户在半个月/一个月之内没有登录，基本上可以视为流失;

②对于电商类APP来说，定义用户流失需要进行用户分群，其中男性和女性在购物中的行为决策完全是不同的;从男性角度看：男生买东西会有目的性地进行挑选，而且比较利落，看到合适的可能立马就下单，且通常都是会把很多东西积累在一起一次性进行购买。这种情况下，定义男性用户流失的维度就不是半个月或者一周了，甚至更长。从女性角度看：买买买是天性，有空的时候就会去挑挑挑，而且还要货比三家;因此对于女性来说，定义流失的维护可能就是一个星期或者是半个月了。

用户的流失行为是一个长期的持续的行为，运营者需要正确对待。用户流失并不可怕，一旦发现用户有流失的迹象，就需要通过数据分析出用户流失的一些原因，然后做针对性地用户召回。

通过数据对用户流失原因进行分析

做运营一定要用数据说话，不能凭空设想。通过日常的数据统计和分析，可观察到用户的活跃情况;一旦开始出现用户流失的现象，相信从数据中是可以得到反馈的。当出现用户流失迹象，就应该对用户进行分析，找出流失的原因，可从以下几方面入手：

(1)用户流失前，用户有哪些类似的行为。将流失用户的行为进行细分，包括使用频次、使用行为(指的是用户在哪个环节流失的)，就可大概判断出用户流失的原因。比如

①新用户下载APP后进行试玩，但进入到注册页面之后跳走的用户数比较高，那么可能就是注册页面设计出现问题：填写信息太多?强迫注册?注册入口不稳定?

②电商类APP用户比较活跃，但是每到支付页面的时候真正完成支付的订单是比较少的，因此可以大概判断出用户在支付页面流失较高，从某个方面也可以说是支付页面在设计的时候用户体验不好：比如支付流程复杂麻烦、服务器不稳定等等;

(2)流失用户的渠道来源分布情况：主要是针对新用户的流失和转化情况，大部分APP用户群体都比较广泛，因此DSP投放成为APP拉新比较好的方式。当然，不同渠道引流效果和质量不一样，通过对流失用户数据的分析，可以对渠道质量有个初略判断;

(3)流失的用户类型是怎样的?比如性别、年龄层、兴趣爱好、职业等等;归根到底，有没有做到精细化运营;

假设一个场景，某电商APP做了一个针对女性的商品促销活动，但是在活动后的数据分析中，发现流失反而更高;

那么可以通过数据看看这些流失用户的类型是怎样，流失的都是男性/女性?如果是男性，那就是没有做用户分群，精细化运营，为啥要触发关于女性的活动给男性?如果是女性，可能是活动商品没有吸引力，活动过于复杂用户操作困难或者是活动有不好的体验;

(4)用户流失节点，产品是否做了哪些动作。比如：①产品更新版本后，用户流失率很高，是用户体验差了?还是?②APP产品的核心功能改变;③服务器不稳定，造成部分用户体验不好，印象分下降;

(5)其他因素：

①APP内容更新缓慢，比如资讯类APP，不能每日提供最新的热点内容，其实这个APP也就没有必要存在，用户也没必要去使用;

②内容质量差，造成用户流失;

③竞争对手出现：各行各业的APP数量已经接近饱和，竞争非常激烈;竞争对手的一举一动都可以给自己的APP造成影响，比如电商APP大战，谁家APP的商品质量好，价格便宜，促销活动多，也就能更加深得人心;

不同生命周期的用户流失原因其实是不一样的，需要根据自身APP的数据情况进行分析以及假设;

如何预防用户流失的现象

虽然用户的流失行为是一个长期的持续的行为，但作为运营，目的是减少用户流失，提高留存率。做好用户运营，预防用户流失，而不是等到发现用户流失后，才想办法去弥补;预防用户流失，应该提前做好这些内容：

从产品层面防止用户流失

产品更新迭代是必须的，但是产品更新后流失也是比较大的，而很多时候

(1)产品改版时，需要与运营进行沟通

很多产品在做开发的时候，出现闭门造车的现象，总自认为了解用户;但是往往在产品做改版的时候，栽倒了!你自认为用户体验好，但是发现改版后用户流失严重，给运营留下一个大坑;因此在产品改版的时候，要与运营进行沟通，看看改版后的功能和体验是否合理的。

(2)产品改版循环渐进，大改版需要慎重

产品在做大改版的时候要非常慎重，不管是APP还是平台产品;大改版意味着用户要去重新适应你的产品，运营又要重新去培养用户习惯。大改版的前提需要进行灰度测试，也要和运营进行沟通讨论，做好方案和策略;

改版要循环渐进，对整个产品更新改版进行分解;比如将改版分为三个阶段，先实现第一个阶段，通过数据观察用户的接受程度，再决定第二阶段的改版;产品更新迭代前期需要做好通知，逐步释放新功能模块，给用户一点时间;

(3)界面设计和APP运行速度要用心

APP的界面设计，不要求多精致，但最基本要做到清晰，做好不同屏幕的适配;一个好的界面，能够给用户带来视觉享受，也能帮助用户更好去使用你的产品。一个不好的界面，会让用户觉得是山寨产品，因此也没有兴趣会去使用;

当然，APP要做好性能方面优化，提高运行速度;拒绝卡卡卡，避免出现APP闪退、占内存、运行慢等等问题;现在产品同质化现象严重，用户替换成本相对较低;

好啦，今天就先总结到这啦。

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